Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Nuquee

Chez Nuquee, votre satisfaction est notre priorité.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou de remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé, non porté et dans son état d’origine

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • être accompagné d’une preuve d’achat

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment les articles destinés aux enfants ayant été utilisés.

Procédure de retour

Avant tout retour, il est impératif de nous contacter au préalable à l’adresse suivante : 📧 contact@nuquee.com

Les retours envoyés sans validation préalable ne pourront pas être acceptés.

Après validation, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits utilisés ou endommagés après réception

  • articles en promotion ou soldés

  • cartes-cadeaux

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (selon les délais bancaires).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez rien reçu, merci de nous contacter.